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SPF nomeia os servidores autorizados a enviar para o seu domínio. Sem ele, um destinatário não pode distinguir sua correspondência de uma falsificação e, após dez pesquisas, o registro falha completamente.
Faça isso: Publique um registro TXT na raiz do seu domínio e, em seguida, nivele ou elimine inclusões não utilizadas até atingir o limite de dez pesquisas. Nosso Gerador SPF constrói o registro para você.
O DKIM adiciona uma assinatura criptográfica provando que a mensagem saiu da sua infraestrutura e não foi alterada em trânsito. O correio não assinado perde um sinal de confiança que todos os principais provedores procuram.
Faça isso: Ative o DKIM em cada plataforma de envio, publique o registro TXT do seletor fornecido e confirme se o registro foi resolvido antes de enviar.
O DMARC informa aos receptores o que fazer quando o SPF e o DKIM falham, e é o único dos três que reporta a você. Gmail e Yahoo agora exigem isso de remetentes em massa.
Faça isso: Comece em p=none e leia os relatórios agregados por algumas semanas, depois passe para p=quarantine assim que o correio legítimo for aprovado. Nosso Gerador DMARC cuida da sintaxe.
O SPF autentica o caminho de retorno, não o cabeçalho From. Se sua plataforma usa seu próprio domínio de rejeição, o SPF passa por eles enquanto seu alinhamento DMARC falha silenciosamente.
Faça isso: Configure um caminho de retorno personalizado em sua plataforma de envio – geralmente um CNAME como bounce.seudominio.com – para que o remetente do envelope fique em seu domínio.
Um domínio que envia e-mails, mas não consegue recebê-los, parece descartável e o processamento de devoluções e respostas é interrompido quando não há onde entregá-los.
Faça isso: Aponte registros MX em seu provedor de caixa de correio para cada domínio de envio, incluindo os domínios secundários usados para divulgação.
O BIMI coloca seu logotipo ao lado de suas mensagens no Gmail e no Yahoo, o que aumenta o reconhecimento. Também requer aplicação de DMARC, por isso funciona como prova de que sua autenticação foi concluída.
Faça isso: Publique seu logotipo como um arquivo SVG Tiny PS, adicione o registro BIMI TXT e obtenha um VMC se desejar que ele seja exibido no Gmail.
A reputação está ligada ao domínio, não ao seu proprietário. Um domínio usado anteriormente para spam chega pré-danificado e nenhum aquecimento limpa uma listagem que você não criou.
Faça isso: Procure o domínio no Internet Archive e nas principais listas de bloqueio antes de se comprometer com ele. Se o histórico for ruim, escolha outro.
Uma listagem no Spamhaus, Barracuda ou SORBS encaminha sua correspondência para lixo eletrônico em milhares de destinatários de uma só vez, e nada retorna para lhe informar.
Faça isso: Execute o domínio por meio de uma pesquisa em várias listas de bloqueio. Se aparecer, siga o processo de exclusão da lista em vez de esperar.
O IP é listado separadamente do domínio e, em um pool compartilhado, o comportamento de outro remetente pode listá-lo sem que você faça nada de errado.
Faça isso: Obtenha o IP de envio do seu provedor, compare-o com as mesmas listas de bloqueio e encaminhe para o provedor se um endereço de pool estiver listado.
É o único lugar onde o Gmail informa o que realmente pensa sobre o seu domínio: taxa de spam, reputação do domínio e taxas de aprovação de autenticação, diretamente do destinatário.
Faça isso: Adicione e verifique seu domínio no Postmaster Tools com um registro DNS e verifique o gráfico de taxa de spam semanalmente.
O Outlook e o Hotmail são opacos quanto à filtragem, e o SNDS é o único feed que mostra taxas de reclamações e ocorrências de armadilhas de spam para seus IPs.
Faça isso: Registre seus IPs de envio no Smart Network Data Services e revise a coluna de taxa de reclamação após cada campanha.
O volume de um domínio registrado dias atrás é o padrão de filtros associado a operações de spam descartáveis. A idade por si só lhe dá o benefício da dúvida.
Faça isso: Registre o domínio bem antes da campanha e passe o período de espera na autenticação e no aquecimento, e não no envio.
Os serviços de reputação avaliam seu IP de envio a partir de dados reais do receptor. Uma pontuação baixa significa que você já está sendo filtrado em algum lugar, seja qual for a aparência do seu conteúdo.
Faça isso: Procure o seu IP de envio em um serviço de reputação. Se a pontuação for baixa, trate a higiene da lista e o aumento do volume como solução, e não como edições de conteúdo.
Em um pool compartilhado, você herda os erros de todos os outros remetentes. Um IP dedicado torna a reputação inteiramente sua, o que funciona nos dois sentidos e só compensa em volume constante.
Faça isso: Pergunte ao seu provedor em qual pool você está. Mude para um IP dedicado depois de enviar o suficiente para mantê-lo aquecido e verifique a reputação do pool se permanecer compartilhado.
Os receptores verificam se o IP de envio retorna para um nome de host em seu domínio. Um PTR ausente ou genérico é motivo para rejeição total em muitos gateways.
Faça isso: Peça a quem controla o IP para publicar um registro PTR apontando para um nome de host em seu domínio e confirme as correspondências do registro de encaminhamento.
Mensagens não criptografadas podem ser lidas em trânsito, e o Gmail sinaliza isso com um aviso de cadeado quebrado que o destinatário vê antes de ler uma palavra.
Faça isso: Confirme se o TLS oportunista está ativado na sua plataforma de envio e publique uma política MTA-STS para que os destinatários saibam que precisam dele.
O envio repetido de endereços que não existem é o sinal mais claro de que uma lista foi descartada em vez de conquistada, e uma das maneiras mais rápidas de perder reputação.
Faça isso: Configure sua plataforma para suprimir endereços de devolução definitiva na primeira falha e nunca importá-los novamente da fonte original.
Gmail e Yahoo exigem isso de remetentes em massa. Sem ele, os destinatários que desejam acessar o botão de spam e as reclamações custam muito mais do que cancelamentos de assinatura.
Faça isso: Habilite os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post em sua plataforma e teste o link em uma caixa de entrada real.
Um ciclo de feedback é como você descobre que alguém marcou você como spam. Sem ele, você continua enviando reclamações e nunca descobre por que suas taxas estão caindo.
Faça isso: Registre seu domínio e IPs nos loops do Yahoo, Microsoft e Comcast e conecte os relatórios à supressão automática.
O rastreamento de aberturas e cliques reescreve seus links por meio do domínio compartilhado de sua plataforma, que milhares de outros remetentes também usam e que regularmente chega a listas de bloqueio.
Faça isso: Configure um subdomínio como track.seudominio.com, aponte-o para sua plataforma e mude o rastreamento para ele.
Um novo remetente abrindo no volume máximo é o padrão de spam mais barulhento que existe. A reputação é construída pela consistência ao longo de semanas, nunca por um grande envio.
Faça isso: Comece com cerca de 20 a 50 mensagens por dia e aumente modestamente o volume a cada poucos dias durante duas a quatro semanas. InboxWarm automatiza a rampa.
Cada provedor de caixa de correio limita os envios diários, e ultrapassar o limite faz com que a conta seja restringida ou suspensa no meio da campanha.
Faça isso: Procure o limite publicado para o seu plano, defina o limite diário da sua plataforma abaixo dele e divida grandes campanhas em mais dias ou mais caixas de correio.
Mil mensagens saindo no mesmo segundo são uma assinatura de máquina. O envio humano é desigual e os limites de taxa dos receptores aumentam independentemente do conteúdo.
Faça isso: Habilite a randomização do horário de envio em sua plataforma e distribua o volume do dia pelo horário de trabalho.
As respostas estão entre os sinais positivos mais fortes que um receptor pode observar. Um endereço sem resposta joga isso fora e diz aos destinatários que você não está ouvindo.
Faça isso: Envie de um endereço real monitorado e encaminhe as respostas da equipe para uma caixa de entrada compartilhada para que nada seja perdido.
As listas decaem constantemente à medida que as pessoas mudam de emprego. Endereços desatualizados tornam-se rejeições e armadilhas de spam, e as armadilhas, em particular, acionam a lista de bloqueio imediata.
Faça isso: Execute a lista por meio de um serviço de verificação antes de cada envio e descarte qualquer coisa inválida, arriscada ou baseada em função.
Esses fluxos apresentam riscos diferentes. Se o alcance frio danificar o domínio, as redefinições de senha e os recibos serão levados junto com ele.
Faça isso: Mantenha seu domínio principal apenas para e-mails transacionais e faça divulgação a partir de domínios separados e dedicados.
O assunto é pontuado quanto ao risco de conteúdo e é a primeira coisa que o destinatário julga. Palavras exageradas, maiúsculas e pontuação empilhada adicionam risco sem vantagens.
Faça isso: Mantenha-o com menos de 60 caracteres em letras maiúsculas e minúsculas e execute-o em nosso testador de linha de assunto antes de a campanha ser lançada.
Uma mensagem multipartes contendo ambas as partes é o que os clientes de correio comuns produzem. Mensagens somente HTML são desproporcionalmente geradas por máquina, e os filtros pesam isso.
Faça isso: Habilite a parte de texto simples em sua plataforma e leia-a uma vez – versões geradas automaticamente geralmente são inutilizáveis.
Ocultar uma cópia dentro de uma imagem é uma maneira antiga de evitar filtros baseados em texto, portanto, os filtros tratam mensagens com muitas imagens como suspeitas por padrão. Também quebra para qualquer pessoa com imagens desligadas.
Faça isso: Escreva a mensagem em forma de texto e use imagens apenas como suporte. Nunca envie um único gráfico grande como todo o e-mail.
Os encurtadores escondem o destino real, e é exatamente por isso que o phishing os utiliza e os filtros desconfiam deles. Domínios encurtadores compartilhados também carregam a reputação de outras pessoas.
Faça isso: Link para URLs completos em seu próprio domínio. Se precisar de links curtos, encaminhe-os por meio de um domínio de marca que você controla.
Correio genuinamente personalizado ganha melhor posicionamento, mas uma etiqueta de mesclagem quebrada é pior do que nada – ela anuncia a automação ao destinatário.
Faça isso: Use campos de mesclagem no assunto e na linha de abertura e sempre envie uma visualização ao vivo para confirmar a resolução de cada token.
A marcação malformada é comum em e-mails montados por ferramentas de spam, portanto, os filtros a pontuam. Ele também é renderizado de forma imprevisível entre os clientes.
Faça isso: Crie com o editor da sua plataforma ou com um modelo de e-mail testado e valide qualquer HTML escrito à mão antes de enviar.
Mensagens com muitos links são lidas como promocionais ou de phishing, e cada domínio extra ao qual você vincula é outra reputação que você está emprestando.
Faça isso: Mantenha uma frase de chamariz clara e retire totalmente o rodapé decorativo e os links sociais da divulgação fria.
O reconhecimento é o que ganha a abertura em sua segunda e terceira mensagem, e os destinatários constroem reputação com base no par específico de nome e endereço.
Faça isso: Escolha um nome De e um endereço por campanha e deixe-os inalterados durante a duração.
CAN-SPAM e seus equivalentes exigem um endereço postal real no correio comercial. Deixá-lo de fora é uma exposição legal e uma busca pelos filtros de sinal.
Faça isso: Adicione seu endereço registrado ou uma caixa postal ao modelo de rodapé, junto com o link de cancelamento de assinatura.
A reputação diminui quando os padrões de envio mudam. O Warmup mantém uma linha de base de engajamento positivo por baixo de suas campanhas, e não apenas em torno delas.
Faça isso: Deixe o aquecimento funcionando continuamente em todas as caixas de correio de divulgação, inclusive durante os períodos de silêncio entre as campanhas.
Um teste inicial informa onde a mensagem realmente chega - primária, promoções ou spam - antes de você gastar a lista para descobrir.
Faça isso: Envie o criativo final para um serviço de teste inicial e corrija tudo o que ele sinalizar antes do lançamento. Nosso teste de spam relata a colocação nos principais provedores.
Os problemas de reputação aumentam. Uma queda detectada na primeira semana é uma pequena solução; a mesma queda encontrada um mês depois já custou o domínio.
Faça isso: Coloque um intervalo recorrente de dez minutos no calendário para revisar o painel da sua plataforma e as ferramentas do Google Postmaster juntos.
Nada informa quando você é listado. Sem monitoramento você descobre através do silêncio, geralmente depois de semanas.
Faça isso: Registre seus domínios e envie IPs com um serviço de monitoramento que envia um e-mail para você assim que uma listagem aparece.
Esses são os dois números sobre os quais os receptores atuam diretamente. Ultrapassar qualquer um dos limites leva você para a pasta de spam, por melhor que seja todo o resto.
Faça isso: Verifique ambos após cada campanha. Trate uma alta taxa de rejeição como um problema de lista e uma alta taxa de reclamação como um problema de direcionamento ou consentimento.
As ferramentas de pontuação executam sua mensagem por meio dos mesmos conjuntos de regras usados pelos destinatários, para que você veja as penalidades de conteúdo antes dos destinatários.
Faça isso: Pontue cada novo modelo antes do primeiro envio e corrija as regras sinalizadas. Nosso Spam Word Checker cobre o lado da cópia.
Auditou a configuração? Evite que a reputação diminua.
Uma lista de verificação corrige a configuração uma vez. A reputação do remetente precisa de manutenção todas as semanas - o InboxWarm aquece suas caixas de entrada continuamente para que o trabalho que você acabou de realizar continue valendo a pena.
Comece a se aquecer gratuitamenteO que é uma lista de verificação de capacidade de entrega de e-mail?
Uma lista de verificação de capacidade de entrega de e-mail é uma auditoria estruturada de tudo que determina se suas mensagens chegam à caixa de entrada em vez da pasta de spam. A capacidade de entrega não é uma configuração — é a autenticação do domínio, a reputação do remetente, a infraestrutura de envio, o comportamento de envio, o conteúdo da mensagem e o monitoramento contínuo, todos avaliados em conjunto pelo provedor receptor. Uma lista de verificação transforma essa expansão em algo que você pode trabalhar e terminar.
Esta auditoria abrange 41 pontos de verificação em seis categorias. Cada um nomeia o cheque, explica por que os destinatários se preocupam com ele e diz o que realmente fazer. Marque os itens à medida que você os conclui - o progresso é armazenado em seu navegador, nunca carregado - e copie tudo como texto ou Markdown para entregar ao proprietário do seu DNS.
Por que auditar sistematicamente a entregabilidade?
1As falhas são silenciosas
O e-mail filtrado não é devolvido. Sem uma auditoria deliberada, o primeiro sinal de problema é uma taxa de resposta que caiu silenciosamente pela metade
2Um elo fraco é suficiente
Um registro DKIM ausente ou um IP na lista de bloqueio desfaz todas as outras coisas que você acertou, e os receptores nunca informam qual deles foi
3Torna o trabalho delegável
A maioria dos itens pertence a quem controla o DNS ou a plataforma de envio – uma lista de verificação exportada é uma transferência, não uma conversa
4Isso lhe dá uma linha de base
Executar novamente a mesma auditoria após uma mudança de provedor ou queda de reputação mostra exatamente o que mudou
Como usar a lista de verificação de entregabilidade — passo a passo
Comece com autenticação de domínio e reputação de domínio e IP. Se SPF, DKIM e DMARC estiverem errados ou se seu domínio estiver listado, nada mais abaixo na lista irá salvá-lo.
Leia o motivo em cada ponto de verificação antes de marcá-lo. A questão é saber por que um receptor se importa, e não coletar carrapatos.
A seguir, trabalhe com infraestrutura, práticas de envio e conteúdo. É aqui que se origina a maioria dos problemas de colocação do dia-a-dia.
Trate a categoria Monitoramento e Manutenção como recorrente e não pontual – esses seis itens são os que detectam o próximo problema antecipadamente.
Copie o checklist como texto ou Markdown e envie para quem possui seu DNS e plataforma de envio. Os itens desmarcados são a ordem de serviço.
Volte e audite novamente a cada trimestre, após uma migração de provedor ou no momento em que as taxas de resposta caírem sem uma causa óbvia.
Erros e correções comuns de entregabilidade
Corrigindo a autenticação e parando por aí
Perfect SPF, DKIM e DMARC não salvarão uma mensagem repleta de palavras-gatilho enviadas de um domínio frio. A autenticação garante a você uma audiência justa, não um passe livre
Tratando isso como uma configuração única
A reputação muda constantemente à medida que os IPs são listados, as listas diminuem e as regras do provedor mudam. Uma configuração auditada uma vez e nunca revisitada se degrada por conta própria
Ignorando as taxas de rejeição e reclamação
Esses são os dois números sobre os quais os receptores atuam mais diretamente. Limpe as listas antes de cada envio e torne o cancelamento da inscrição mais fácil do que reclamar
Enviando no volume máximo após alterações de DNS
Os receptores precisam de tempo para observar novos registros de autenticação. Aumente gradualmente após qualquer alteração, em vez de retomar no volume antigo
Executando todo tipo de e-mail de um domínio
A divulgação fria que danifica um domínio leva consigo redefinições de senha e faturas. Separe os streams antes de precisar, não depois
Auditoria sem monitoramento
Uma auditoria limpa fala sobre hoje. Sem alertas de lista de bloqueio e uma verificação semanal do painel, o próximo problema é encontrado por acidente
Perguntas Frequentes
Qualquer pessoa responsável pela chegada de e-mails a uma caixa de entrada: equipes de vendas realizando divulgação fria, profissionais de marketing enviando campanhas e engenheiros proprietários da infraestrutura de envio. É mais útil quando o posicionamento caiu e você precisa encontrar a causa metodicamente em vez de adivinhar, mas funciona tão bem como um guia de configuração antes de uma primeira campanha.
Não. Autenticação, reputação e infraestrutura de domínio são fundamentais. Trabalhe com elas completamente, porque o resto depende delas. O conteúdo e as práticas de envio variam de acordo com o que você envia; um remetente transacional e uma equipe de divulgação fria responderão legitimamente a alguns deles de maneira diferente. Os itens de monitoramento e manutenção são hábitos recorrentes, e não caixas que você fecha uma vez.
Comece no topo. Confirme a aprovação e o alinhamento do SPF, DKIM e DMARC, já que uma falha aí limita todo o resto. Em seguida, verifique se o seu domínio ou IP de envio está em uma lista de bloqueio, o que explica quedas repentinas melhor do que qualquer outra coisa. Somente depois que ambos estiverem limpos é que vale a pena revisar o conteúdo e o volume de envios, que explicam as quedas graduais.
É para isso que serve a exportação. Copie como texto ou Markdown e você obterá a lista de verificação completa com o estado atual do seu tick, pronta para colar em um e-mail, mensagem do Slack ou ticket. Os itens desmarcados são a ordem de serviço, e cada um carrega a etapa de ação, portanto quem pegar não precisa da página aberta.
O progresso é salvo no armazenamento local do seu navegador e em nenhum outro lugar. Ele não é carregado, não está vinculado a uma conta e não é visível para nós ou para qualquer outra pessoa. Isso também significa que ele não segue você para outro dispositivo nem sobrevive à limpeza dos dados do site, e uma janela privada é reiniciada a cada vez.
Faça uma passagem completa ao configurar o envio pela primeira vez e novamente sempre que o posicionamento cair sem uma causa óbvia. Depois disso, trimestralmente é uma cadência razoável para os itens de configuração, e os seis itens de Monitoramento e Manutenção devem estar em execução continuamente. Sempre audite novamente após mudar de provedor de e-mail, mover domínios ou editar DNS.